El rol de XD en el diseño de experiencias de trabajo: Una mirada employee centered

Desde la pandemia, ¿cambiaron nuestras prioridades?, ¿nos volvimos más exigentes con nuestros trabajos?, ¿o se pusieron de manifiesto la falta de cosas que con dinámicas presenciales tenían resueltas?

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Pasamos 8 horas al día, 40 hs semanales, 160 mensuales y no sé cuántas más al año en nuestro trabajo: no nos da lo mismo cualquier experiencia laboral. Buscamos conectar con colegas y buscamos llevarnos ALGO del lugar en el que estamos dejando tanto tiempo de nuestras vidas. Antes no era tan evidente, pero desde que llegó la pandemia, cambiamos nuestras prioridades y nuestra perspectiva del lugar que ocupa nuestro trabajo en nuestra vida.

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Antes de la pandemia , se hacía principal foco en las oficinas, las acciones de cultura y los beneficios. Y las áreas de RRHH, MKT, y Comunicación Y Diseño eran quienes se responsabilizaban de diseñar una experiencia employee centered.

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Con la virtualidad y las nuevas exigencias, no sólo hubo que readaptar lo existente sino que aparecieron nuevas necesidades. Las relaciones a distancia, el trabajo en equipo de forma virtual, el acompañamiento de líderes, el crecimiento profesional y muchas cosas más tuvieron que transicionar en experiencias virtuales. Los artefactos existentes no eran suficientes para soportar la experiencia de trabajo que se le quería dar a los y las colaboradoras. Era necesario generar un canal digital tan robusto como los que había previos a la pandemia.

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Con este nuevo panorama, el Departamento de Diseño de Experiencias asumió un rol clave y pasó a convertirse en un key player en la misión de acompañar el diseño de una experiencia de trabajo virtual first. Salimos a entender todos los touch points, necesidades y dolores de los colaboradores durante el ciclo de vida en la empresa, desde que ingresan hasta el turnover. Con estos resultados comenzamos a orquestar una estrategia holística y un roadmap de trabajo que no sólo sucumbió en el rediseño de nuestros canales digitales, sino que también en las dinámicas de trabajo: rompimos los silos y se promovió el diseño colaborativo interdepartamental.En esta charla contaremos qué significó este desafío,mostraremos parte del proceso, herramientas y los aprendizajes que venimos teniendo al trabajar para nuestra propia comunidad.

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Al finalizar, reflexionaremos sobre total experience, un concepto que invita a tener una mirada 360º de lo que sucede en la empresa, y hacia dónde vamos.